销售人员如何炼就阳光心态

销售人员 心态
  在现实生活中,我们每个人无时无刻都在进行着销售。有的人在销售产品,有的人在销售服务,有的人在销售个人形象、观点,努力获取别人的认同。但这一切必须站在客户的立场上去考虑问题,努力满足客户的需求,让客户满意,然后才是你应该得到的。“欲取先予”就是这个道理。
  正像有位销售专家所讲的那样:我们销售的不是产品,而是为客户解决问题的方案。
  中国今天的营销观念,已让那种单方面的利已行为毫无立足之地。所以我们评价一个销售人员能力的高低,不能再像赵本山的《卖拐》那样,看他的“忽悠”功夫,而首先考查的是他的心智模式,比如是否拥有阳光心态就是如此。
  “阳光”是一个非常美丽的词汇。它普照天下,孕育万物,公正无私,默默奉献,使世界充满爱与温暖。正是这种爱的施与成就了芸芸众生和纷繁世界。那么我们的销售人员怎样才能拥有阳光心态呢?
  笔者觉得至少要做到以下几个方面:
  一要热爱客户。
  客户是企业价值的根本体现,没有客户,企业的发展就成了无源之水、无本之木。从另个角度讲,是客户成就了销售人员的业绩和价值。所以热爱客户,就要对客户的价值进行深刻的认识。但客户的素质千差万别,销售人员首先要具有与不同的客户打交道的能力,要学会体贴与宽容,不管发生什么不愉快的事,都要以满腔的热情帮助客户解决实际困难和问题,努力实现顾客满意。这也是对销售人员的基本要求。
  二要注重分享。
  作为销售人员,向客户分享什么?分享你的笑容,分享你的知识、经验和技能。销售人员要具有取悦别人和影响他人的能力。取悦别人并非一味地去讨好别人,而是要让客户能够分享你的快乐,让他也变得很愉快并乐于与你交朋友做生意。生活中不乏这样的人,他的到来几乎给所有的人都带来了快乐。销售人员也应该是一个快乐的使者。因为任何一个人都不愿意与一个满脸沮丧、冷寞无情的人打交道。你应该把你的知识、经验与技能毫无保留地分享给客户,当客户变得很专业、很强大的时候,你企业的发展也早已上了台阶了。
  三要强调双赢。
  销售虽然是为了实现企业利润,但你必须让客户先赢,然后才有你个人的业绩和企业的发展。这种双赢的观念应该作为我们销售人员的一条指导原则。我们卖的不是产品,更是一种服务,一种承诺,一种让商家持续实现利润的商业模式,一种解决客户现实问题的有效方案。在这一原则的指导下,销售就可以定义为:欲取先予,合作双赢。
  四要坚持诚信。
  诚信的反面是欺骗或欺诈,随着市场经济的深入和国家相关法律法规的完善,商业欺诈愈来愈无藏身之地。诚信的原则对销售人员来说就是要坚持原则、实事求是、表里如一,“先做人后做事”,如果你能赢得他人的认同,那么他人与你做生意已经不难了。
  炼就阳光心态并非一朝一夕之功,面对客户的一次又一次的拒绝,有时甚至是刁难,你还能“阳光”起来吗?所以除注重上述四个方面之外,每个销售人员都要准备经历一次市场的历练,正所谓“不经历风雨,难以见彩虹”。我们的销售大使,你准备好了吗?
作者简介: 黄畋
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